Сериал «Где лифт?» погружает зрителя в необычный мир будущего, где привычный городской пейзаж изменился до неузнаваемости. Люди больше не живут горизонтально — улицы утратили значение, а основная жизнь сосредоточена внутри гигантских вертикальных комплексов, уходящих вершинами в небо.

Марина Ветрова прибывает в Изумрудный, казалось бы тихий и неспешный провинциальный городок, где жизнь течёт спокойно и размеренно. Но привычный ритм рушится сразу же: молодая следовательница получает дело, которое тянется корнями в прошлое — убийство, случившееся восемнадцать лет назад, и до сих пор скрытое за завесой молчания.